Preguntas frecuentes


Empieza por aquí

Para acceder y utilizar la sede electrónica necesitará:

  • Utilizar un equipo con un sistema operativo y un navegador de Internet adecuados.
  • Tener instalada una aplicación para firma electrónica (para navegadores modernos debe ser Autofirma, para los antiguos deberá tener instalada una Máquina Virtual Java).
  • Disponer de un certificado digital para realizar los trámites.
  • Tener instalada una aplicación para abrir ficheros en formato PDF.

Para más detalle consultar el apartado de "Requisitos Técnicos" más abajo o bien abra la herramienta de Comprobación de Requisitos Técnicos.

La Sede Electrónica del Cabildo de Gran Canaria es un portal Web con un nivel superior de garantías y seguridad en los contenidos y trámites electrónicos donde usted puede realizar consultas y trámites de forma telemática con esta Corporación.

Puede iniciar un trámite asociado a un procedimiento por medio del formulario de instancia general, al que podrá anexar documentación complementaria. También, a través de la sección "Carpeta ciudadana" podrá acceder a la información de los escritos presentados anteriormente a través del Registro General así como aquella que ha sido dirigida a usted.

Tenemos disponible para usted, un vídeo donde se explica cómo hacer un trámite de forma sencilla. Vídeo de ejemplo de Tramitación

Para poder realizar todas estas gestiones a través de la sede electrónica, deberá disponer de un certificado digital.

Tenemos disponible para usted, un vídeo donde se explica cómo crear o modificar sus datos de domicilio y contactos de forma sencilla. Vídeo de ejemplo de modificación/creación de domicilios y datos de contacto en Carpeta Ciudadana

El Cabildo dispone de una amplia base de datos de Terceros. Puede ocurrir que un usuario de la Sede no esté registrado en dichas bases de datos.

Es sencillo saber si usted está dado de alta en la base de datos de terceros. Diríjase a la Carpeta Ciudadana y revise que dispone no sólo de sus datos personales (si el sistema detecta que no está inscrito, entonces cogerá estos datos de su Certificado Digital), sino que además tiene registrados sus datos de contacto (dirección, teléfonos, direcciones de correos electrónicos). Si no es el caso, por favor añadalos en esa misma pantalla.

Tenemos disponible para usted, un vídeo donde se explica cómo crear o modificar sus datos de domicilio y contactos de forma sencilla. Vídeo de ejemplo de modificación/creación de domicilios y datos de contacto en Carpeta Ciudadana


Legalidad y Seguridad

Sí, los trámites que realice a través de la Sede Electrónica tienen la misma validez que de forma presencial. De esta forma, puede presentar escritos, solicitudes, sugerencias y reclamaciones o formular consultas sobre las solicitudes presentadas.

Sí, la comunicación entre el usuario y la sede es segura, ya que los certificados electrónicos garantizan la identidad de ambas partes y la información que se envía a través de Internet están cifrados. Puede extender la información al respecto consultando el apartado Información sobre certificados de SEDE.

Asimismo, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, nuestros sistemas utilizan los medios necesarios para proteger dicha información.

En el caso de que realice algún trámite automatizado a través de la Sede Electrónica del Cabildo de Gran Canaria (como por ejemplo un registro electrónico) recibirá un resguardo con un sello electrónico que acredita dicha tramitación automatizada. Puede extender la información al respecto consultando el apartado Información sobre certificados de SELLO.

Salvo por cuestiones técnicas, la Sede estará disponible las 24 horas al día los 365 días al año. Sin embargo a los efectos de cómputo de plazo fijado en días hábiles o naturales, y en lo que se refiere a cumplimiento de plazos por los interesados, tendrá que tenerse en cuenta el calendario de días inhábiles.

Para el cómputo de plazos en cualquier trámite, será la fecha y hora oficial de la Sede la que tendrá validez legal. La fecha y hora oficial puede consultarla en este enlace.

A estos efectos, se debe tener en cuenta que la fecha oficial es la de finalización del registro que será la que aparezca en el recibo, y no la de inicio del trámite, ni la de los documentos adjuntos ni la del equipo.

Asimismo, la presentación en un día inhábil se entenderá realizada en la primera hora del primer día hábil siguiente. Consulte el calendario de días inhábiles.


Firma Electrónica y Certificado Electrónico

La firma electrónica es un conjunto de datos que permiten identificar al firmante como si de la firma manuscrita se tratara. La firma electrónica con certificado digital o electrónico garantiza además la integridad de los documentos firmados.

Un certificado electrónico es un documento emitido y firmado por una autoridad de certificación que identifica a una persona (física o jurídica) y la vincula con un par de claves. Un certificado contiene la siguiente información:

  • Identificación del titular del certificado (Nombre del titular, NIF, e-mail,…).
  • Distintivos del certificado: número de serie, entidad que lo emitió, fecha de emisión, periodo de validez del certificado, etc.
  • Una pareja de claves: pública y privada.
  • La firma electrónica del certificado con la clave de la autoridad de certificación (AC) que lo emitió.

Esta Sede utiliza, para la validación de certificados, la plataforma @firma de la Administración General del Estado. Para más información Plataforma @firma

Los sistemas de firma aceptados son los siguientes:

  • Sistemas de firma electrónica incorporados al Documento Nacional de Identidad, para personas físicas.
  • Sistemas de firma electrónica avanzada, incluyendo los basados en certificado electrónico reconocido, admitidos por las Administraciones Públicas.

Específicamente, el sistema @firma acepta los certificados más conocidos como el DNI electrónico, los emitidos por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, los emitidos por Camerfirma así como los siguientes:

  • CATCERT
  • ACCV
  • IZENPE ANF
  • ACA
  • ANCERT
  • FIRMA PROFESIONAL
  • SCR

Cada tipo de certificado se obtiene según las indicaciones particulares del organismo emisor. Los certificados más comunes son el DNI electrónico (http://www.dnielectronico.es) y el emitido por la FNMT: https://www.cert.fnmt.es


Requisitos Técnicos

La siguiente guía describe los requisitos de configuración necesarios en el equipo del usuario para poder hacer uso de la sede electrónica:

Guía de configuración

La Sede Electrónica ha sido probado sobre diversos sistemas operativos. La lista de sistemas operativos la encontrará de forma detallada en la Guía de configuración. De forma resumida:

  • Microsoft Windows (sistemas operativos con soporte). Esta Sede funciona correctamente en todos los sistemas operativos de Microsoft Windows que en la actualidad tienen soporte por parte del fabricante (Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, todos en sus versiones de 32 (x86) ó 64 (x64) bits).
  • Microsoft Windows (sistemas operativos sin soporte). El uso de sistemas operativos sin soporte oficial no es recomendado para interactuar con esta Sede. A pesar de esto se han hecho pruebas con Windows XP (Service Pack 3) y con Windows Vista, con navegador Firefox y los resultados han sido correctos.
  • Linux 2.6 o superior (por ejemplo Ubuntu y Guadalinex) , en 32 (x86) o 64 (x64/AMD64) bits.
  • Apple OS X 10.11 o superior ("El Capitan" o "Sierra").

A la Sede Electrónica se accede mediante un navegador, de Internet. Se recomienda que utilice versiones de navegadores actualizadas.

Existe una dependencia muy fuerte con el sistema de firma electrónica que use (ver la Guía de configuración). Ha sido probada con los siguientes:

  • Google Chrome.
    • versión 56 o superior. Sólo válido para firma con Autofirma (no funciona con applets de firma)
  • Microsoft Edge.
    • versión 38 o superior, en 32 o 64 bits. Sólo válido para firma con Autofirma (no funciona con applets de firma)
  • Microsoft Internet Explorer.
    • versión 11, en 32 o 64 bits. Compatible con el sistema de firma Autofirma y también con applets de firma.
  • Mozilla Firefox (en Windows únicamente se soporta Firefox en 32 bits.)
    • versión 42 o superior. Compatible con el sistema de firma Autofirma.
    • versión 41 o inferior. Compatible sólo con applets de firma.
  • Apple Safari (soportado solo en OS X).
    • versión 10 o superior. Sólo válido para firma con Autofirma.

Para realizar la firma electrónica de documentos, es necesario que su equipo disponga de un aplicativo para realizarlas. En equipos modernos usando navegadores modernos, ésta aplicación es el Autofirma. Cuando descargue el programa, se descargará también un manual que le ayudará a instalarlo.

El Autofirma es una aplicación totalmente confiable, desarrollada por Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, y con numerosas versiones que hacen que funcione correctamente con múltiples sistemas operativos.

Despendiendo de la configuración de su equipo, cuando vaya a firmar en la Sede Electrónica, su sistema le avisará que necesita ejecutar el Autofirma, a lo que deberá responder afirmativamente para poder hacer ese trámite de firma.

Esta Sede Electrónica se comunica con otros sistemas informáticos para el intercambio de información y permite realizar los trámites firmando digitalmente ciertos documentos. En el caso de sistemas operativos y navegadores antiguos (normalmente si soporte por parte de sus fabricantes) para realizar estas firmas digitales es necesario tener instalado este complemento llamado Máquina Virtual Java. Por defecto, muchos navegadores tienen una pre-instalada, y en caso de que de no la tenga tendrá que instalarla (la web le avisará). Recomendamos que se utilice las versión Java SE 8 Update 60 (1.86.0_60) o superior, en 32 bits (x86).

Debido a la actualización automática de Java, se ha detectado que la última versión bloquea ciertas aplicaciones, generando un error en la sede que impide la correcta inicialización del componente de firma. Para poder acceder a la sede una vez actualizada a la última versión, se deben seguir estos pasos:

  • Acceder al Panel de Control de Java, que se encuentra en Incio > Panel de control
  • Editar la lista de sitios para añadir la URL de la Sede: https://sede.grancanaria.com
Panel de control de java

Una vez realizado un trámite con la Sede Electrónica podrá descargarse un documento en formato PDF como resguardo de presentación de la documentación. Para obtener toda la información que contiene el documento debe abrirlo con una aplicación que tenga instalada en su equipo, si lo abre directamente con el visor de PDF que tiene su navegador no podrá visualizar la información relativa al sello de registro (fecha, hora y nº de registro asignado), ni a la información sobre las firmas electrónicas que contiene el documento. En el mercado existen varios visores de archivos PDF, uno de ellos (gratuito) es el ofrecido por la empresa Adobe, creadora del formato PDF, lo puede descargar aquí.