Preguntas frecuentes


1. Empieza por aquí

Para acceder y utilizar la sede electrónica necesitará:

  • Utilizar un equipo con un sistema operativo y un navegador de Internet adecuados.
  • Tener instalada una aplicación para firma electrónica (para navegadores modernos debe ser Autofirma, para los antiguos deberá tener instalada una Máquina Virtual Java).
  • Disponer de un certificado digital para realizar los trámites (de persona física si eres un ciudadano/a, o de representación si eres una entidad/empresa), o bien te hayas validado con alguno de los sistemas CL@VE soportados (en este caso sólo si eres ciudadano/a).
  • Tener instalada una aplicación para abrir ficheros en formato PDF.

Para más detalle consultar el apartado de "Requisitos Técnicos" más abajo o bien abra la herramienta de Comprobación de Requisitos Técnicos.

La Sede Electrónica del Cabildo de Gran Canaria es un portal Web con un nivel superior de garantías y seguridad en los contenidos y trámites electrónicos donde usted puede realizar consultas y trámites de forma telemática con esta Corporación.

Puede iniciar un trámite asociado a un procedimiento por medio del formulario de instancia general, al que podrá anexar documentación complementaria. También, a través de la sección "Carpeta ciudadana" podrá acceder a la información de los escritos presentados anteriormente a través del Registro General así como aquella que ha sido dirigida a usted.

Tenemos disponible para usted, un vídeo donde se explica cómo hacer un trámite de forma sencilla. Vídeo de ejemplo de Tramitación

Para poder realizar todas estas gestiones a través de la sede electrónica, si eres ciudadano podrás usar un certificado digital o bien estar dado de alta en el sistema CL@VE; si eres una entidad empresa, necesitarás un certificado digital.

Tenemos disponible para usted, un vídeo donde se explica cómo crear o modificar sus datos de domicilio y contactos de forma sencilla. Vídeo de ejemplo de modificación/creación de domicilios y datos de contacto en Carpeta Ciudadana

El Cabildo dispone de una amplia base de datos de Terceros. Puede ocurrir que un usuario de la Sede no esté registrado en dichas bases de datos.

Es sencillo saber si usted está dado de alta en la base de datos de terceros. Diríjase a la Carpeta Ciudadana y revise que dispone no sólo de sus datos personales (si el sistema detecta que no está inscrito, entonces cogerá estos datos de su Certificado Digital), sino que además tiene registrados sus datos de contacto (dirección, teléfonos, direcciones de correos electrónicos). Si no es el caso, por favor añadalos en esa misma pantalla.

Tenemos disponible para usted, un vídeo donde se explica cómo crear o modificar sus datos de domicilio y contactos de forma sencilla. Vídeo de ejemplo de modificación/creación de domicilios y datos de contacto en Carpeta Ciudadana

En el caso de que actúe con un certficado de representación, podrá gestionar tanto sus datos personales como los de la entidad a la que representa. No obstante, tanto usted como su representado tendrá que tener cumplimentados sus datos de contacto. Diríjase a la Carpeta Ciudadana y revise que dispone no sólo de sus datos personales (si el sistema detecta que no está inscrito, entonces cogerá estos datos de su Certificado Digital), sino que además tiene registrados sus datos de contacto (dirección, teléfonos, direcciones de correos electrónicos). Si no es el caso, por favor añadalos en esa misma pantalla. Al actuar como representante, haga lo mismo con los datos de su representado.

El Cabildo dispone de una amplia base de datos de Terceros. Puede ocurrir que un usuario de la Sede no esté registrado en dichas bases de datos. Es imprescindible para hacer la tramitación que sus datos personales estén consignados completamente. A continuación le presentamos unos sencillos pasos para dar de alta y cambiar datos personales, que se refuerzan con lo explicado en la pregunta "1.3. ¿Mis datos personales?":

  • Antes de hacer trámites, acceda a la Carpeta Ciudadana y compruebe los datos de contacto: necesarios el domicilio (calle, número, código postal, municipio, provincia...), teléfono, móvil y correo electrónico. Como ejemplo, o guía, para ayudarle a esto, puede ver el vídeo acerca de cómo cambiar o dar de alta los datos de contacto: Vídeo de ejemplo de modificación/creación de domicilios y datos de contacto en Carpeta Ciudadana
  • Si ha modificado o añadido algún dato, por favor, reinicie su navegador para evitar que en su equipo queden registrados errores anteriores con sus datos personales, y vuelva a abrir la Sede.
  • Vaya a los trámites o al catálogo de trámites de dicha Sede y realice el que necesite. Puede ver un vídeo explicativo en Vídeo de ejemplo de Tramitación

     

Al realizar algún trámite, podrá adjuntar la documentación que considere oportuna aportar a una solicitud teniendo en cuenta que:

 

  • En cuanto más grandes son los ficheros que adjunta, mayores problemas tendrá a la hora de anexarlos. Como norma general no se recomienda que se adjunten ficheros de más de 7Mb. Para operar con ficheros muy grandes, por favor, vea la pregunta frecuente 1.7 más adelante
  • Cuando adjunte documentos, por favor que el nombre del archivo contenta caracteres alfanuméricos (sólo letras y números), evitando símbolos (como el del euro €, tildes, etc).
  • En cuanto mayor número de ficheros adjunta, mayores problemas tendrá a la hora de anexarlos. Como norma general, no se recomienda que adjunte más de 10 documentos a la vez.
  • Para garantizar la cumplimentación electrónica, por favor, los ficheros que adjunte deben estar firmados digitalmente o contener algún medio para la comprobación de la firma digital (un CSV por ejemplo). Si no fuera el caso, y ha utilizado una identificación con certificado digital (a través del Autofirma) tiene la posibilidad de firmarlos en el paso de adjuntar documentación. Si no fuera el caso, el Órgano Tramitador de su solicitud podría dirigirse a usted para que aporte los ficheros firmados electrónicamente o los originales.

 

Si usted se identificó con un certificado digital a través del Autofirma, si además de adjuntar documentación, necesita firmar alguno de los documentos, lea lo siguiente:

 

  • Podrá firmar ficheros que estén en formato PDF.
  • Cuanto más grande sea un fichero a firmar, más tiempo tardará la firma.
  • Si los ficheros YA cuentan con una firma electrónica o un CSV, quizás no tenga firmarlos usted (ya que vienen firmados con anterioridad).
  • Para garantizar la cumplimentación electrónica, por favor, los ficheros que adjunte deben estar firmados digitalmente o contener algún medio para la comprobación de la firma digital (un CSV por ejemplo). Si no fuera el caso, tiene la posibilidad de firmarlos en el paso de adjuntar documentación. Si no fuera el caso, el Órgano Tramitador de su solicitud podría dirigirse a usted para que aporte los ficheros firmados electrónicamente o los originales.

 

Siempre que el documento no pueda ser adjuntado en los formularios de sus trámites, por razones de tamaño, y siempre que el procedimiento administrativo no ofrezca otros medios para realizarlo, le ofrecemos otras alternativas que le permitan garantizar el envío de este fichero. Para ello tiene que seguir una serie de pasos que podrá ver en el documento cómo puedo enviar ficheros voluminosos.. A modo resumen:

 

  • Usando herramientas de compartición de archivos:
    • Paso 1: Debe calcular la huella electrónica del fichero que pretende hacer llegar.
    • Paso 2: Realice su trámite en la sede, siguiendo las pautas recomendadas en el documento, adjuntando el fichero de huella y realizando el asiento registral.
    • Paso 3: Desde el Cabildo (personal del Registro General) se pondrá en contacto, a través medios tecnológicos (aplicación de intercambio de ficheros "Almacén", ver las pautas recomendadas del documento) para enviarle una invitación (enlace) a un sitio seguro donde pueda depositar el documento voluminoso (del que sacó la huella en el paso 1).
    • Paso 4: El solicitante accederá a ese sitio seguro, depositará el documento voluminoso y lo enviará.
  • Usando la división/fragmentación de archivos en archivos de menor tamaño:
    • Paso 1: Descargue una herramienta de compresión de archivos.
    • Paso 2: Elija la opción de dividir en fragmentos (recomendado de 5 Mb).
    • Paso 3: Si el número o tamaño de los archivos es voluminoso, proceda a realizar varios trámites del mismo tipo. En cada trámite indique que es un registro continuación de otro anterior (por ejemplo añadiendo en el ASUNTO "Parcial Y de X" donde Y será el número de fragmento y X el número total de fragmentos).
    • Paso 4: Los archivos divididos debe adjuntarlos a su trámite en la sede (cuando los adjunte en el trámite, no es preciso firmar los fragmentos).
  • Usando un código CSV: Si el documento que va a adjuntar proviene de una administración pública y contiene un CSV y una página web a través de la cual se pueda comprobar o descargar:
    • Paso 1: Cree un documento con un editor (por ejemplo un documento de libreoffice, word, write...).
    • Paso 2: En el documento creado escriba el código CSV. Se recomienda la siguiente redacción: "adjunto se remite Nombre del documento con Código VERIFICACIÓN O Número del Documento Electrónico Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,a los efectos de que pueda obtener una copia del mismo: poner url de descarga"
    • Paso 3: Convierta el documento a PDF y fírmelo digitalmente
    • Paso 4: Adjunte el documento al trámite y, si no lo ha firmado anteriormente, hágalo en este paso.

 


2. Legalidad y Seguridad

Sí, los trámites que realice a través de la Sede Electrónica tienen la misma validez que de forma presencial. De esta forma, puede presentar escritos, solicitudes, sugerencias y reclamaciones o formular consultas sobre las solicitudes presentadas.

Sí, la comunicación entre el usuario y la sede es segura, ya que los certificados electrónicos garantizan la identidad de ambas partes y la información que se envía a través de Internet están cifrados. Puede extender la información al respecto consultando el apartado Información sobre certificados de SEDE.

Asimismo, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos, nuestros sistemas utilizan los medios necesarios para proteger dicha información.

En el caso de que realice algún trámite automatizado a través de la Sede Electrónica del Cabildo de Gran Canaria (como por ejemplo un registro electrónico) recibirá un resguardo con un sello electrónico que acredita dicha tramitación automatizada. Puede extender la información al respecto consultando el apartado Información sobre certificados de SELLO.

En ocasiones su navegador puede que no identifique correctamente el certificado digital de la Sede Electrónica del Cabildo de Gran Canaria ni el certificado de Sello Electrónico del Cabildo de Gran Canaria. Para solucionar esto vea la pregunta "Mi navegador dice que la página web no es segura" en el apartado de "Requisitos Técnicos".

Salvo por cuestiones técnicas, la Sede estará disponible las 24 horas al día los 365 días al año. Sin embargo a los efectos de cómputo de plazo fijado en días hábiles o naturales, y en lo que se refiere a cumplimiento de plazos por los interesados, tendrá que tenerse en cuenta el calendario de días inhábiles.

Para el cómputo de plazos en cualquier trámite, será la fecha y hora oficial de la Sede la que tendrá validez legal. La fecha y hora oficial puede consultarla en este enlace.

A estos efectos, se debe tener en cuenta que la fecha oficial es la de finalización del registro que será la que aparezca en el recibo, y no la de inicio del trámite, ni la de los documentos adjuntos ni la del equipo.

Asimismo, la presentación en un día inhábil se entenderá realizada en la primera hora del primer día hábil siguiente. Consulte el calendario de días inhábiles.


3. Firma Electrónica y Certificado Electrónico

La firma electrónica es un conjunto de datos que permiten identificar al firmante como si de la firma manuscrita se tratara. La firma electrónica avanzada, tanto con certificado digital como con evidencias electrónicas garantiza además la integridad de los documentos firmados.

Un certificado digital es un documento emitido y firmado por una autoridad de certificación que identifica a una persona (física o jurídica) y la vincula con un par de claves. Un certificado contiene la siguiente información:

  • Identificación del titular del certificado (Nombre del titular, NIF, e-mail,…).
  • Distintivos del certificado: número de serie, entidad que lo emitió, fecha de emisión, periodo de validez del certificado, etc.
  • Una pareja de claves: pública y privada.
  • La firma electrónica del certificado con la clave de la autoridad de certificación (AC) que lo emitió.

La firma con evidencias electrónicas trata de extraer una serie de parámetros que aseguren que :

  • Se pueda identificar inequívocamente a la persona que desea realizar la firma. Para esto utilizamos el sistema CL@VE.
  • Enlazamos inequívocamente la identificación del ciudadano con la interacción en la Sede Electrónica, para garantizar que las actuaciones las realiza el mismo ciudadano que se identificó en CL@VE.
  • Se extraen otras evidencias (como la IP del equipo desde el que el ciudadano interactúa, el nivel de seguridad con el que se autenticó, etc).
  • Las evidencias y los datos originales consignados por el ciudadano, son protegidas por un sello de órgano del Cabildo de Gran Canaria, para garantizar su integridad y no repusio..
  • Firma CON CERTIFICADO DIGITAL: Esta Sede utiliza, para la validación de certificados, la herramienta Autofirma y la plataforma @firma de la Administración General del Estado. Para más información Plataforma @firma y Herramienta AUTOFIRMA.

    Los sistemas de firma aceptados son los que acepten @firma y Autofirma y como mínimo son los siguientes:

    • Sistemas de firma electrónica incorporados al Documento Nacional de Identidad, para personas físicas.
    • Sistemas de firma electrónica avanzada, incluyendo los basados en certificado electrónico reconocido, admitidos por las Administraciones Públicas (como los de FNMT, FirmaProfesional, ACA...).
  • Firma SIN CERTIFICADO DIGITAL. Se basa en evidencias electrónicas extraídas del proceso de identificación en CL@VE y de la interacción del usuario con la Sede Electrónica.

Cada tipo de certificado se obtiene según las indicaciones particulares del organismo emisor. Los certificados más comunes son el DNI electrónico (http://www.dnielectronico.es) y el emitido por la FNMT: https://www.cert.fnmt.es

La plataforma CL@VE es competencia de la Administración General del Estado. Para más información acerca de la misma acceda a la página de CL@VE


4. Requisitos Técnicos

La siguiente guía describe los requisitos de configuración necesarios en el equipo del usuario para poder hacer uso de la sede electrónica:

Guía de configuración

La Sede Electrónica ha sido probado sobre diversos sistemas operativos. La lista de sistemas operativos la encontrará de forma detallada en la Guía de configuración. De forma resumida:

  • Microsoft Windows (sistemas operativos con soporte). Esta Sede funciona correctamente en todos los sistemas operativos de Microsoft Windows que en la actualidad tienen soporte por parte del fabricante (Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, todos en sus versiones de 32 (x86) ó 64 (x64) bits).
  • Microsoft Windows (sistemas operativos sin soporte). El uso de sistemas operativos sin soporte oficial no es recomendado para interactuar con esta Sede. A pesar de esto se han hecho pruebas con Windows XP (Service Pack 3) y con Windows Vista, con navegador Firefox y los resultados han sido correctos.
  • Linux 2.6 o superior (por ejemplo Ubuntu y Guadalinex) , en 32 (x86) o 64 (x64/AMD64) bits.
  • Apple OS X 10.11 o superior ("El Capitan" o "Sierra").
  • Si utiliza la identificación con CL@VE y, por tanto, la firma SIN certificado digital (basada en evidencias), podrá usar teléfonos móviles con sistemas operativos como Android e iOS

A la Sede Electrónica se accede mediante un navegador, de Internet. Se recomienda que utilice versiones de navegadores actualizadas.

Si usa firma electrónica con certificado digital, esta forma de firmar está muy ligada con el navegador que utilice (ver la Guía de configuración). Ha sido probada con los siguientes:

  • Google Chrome.
    • versión 56 o superior. Sólo válido para firma con Autofirma (no funciona con applets de firma)
  • Microsoft Edge.
    • versión 38 o superior, en 32 o 64 bits. Sólo válido para firma con Autofirma (no funciona con applets de firma)
  • Microsoft Internet Explorer.
    • versión 11, en 32 o 64 bits. Compatible con el sistema de firma Autofirma y también con applets de firma.
  • Mozilla Firefox (en Windows únicamente se soporta Firefox en 32 bits.)
    • versión 42 o superior. Compatible con el sistema de firma Autofirma.
    • versión 41 o inferior. Compatible sólo con applets de firma.
  • Apple Safari (soportado solo en OS X).
    • versión 10 o superior. Sólo válido para firma con Autofirma.

Si usa firma electrónica sin certificado digital (basada en evidencias electrónicas), podrá usarla en cualquier navegador de los citados sin ninguna configuración especial.

Para realizar la firma electrónica de documentos CON certificado digital, es necesario que su equipo disponga de un aplicativo para realizarlas. En equipos modernos usando navegadores modernos, ésta aplicación es el Autofirma. Cuando descargue el programa, se descargará también un manual que le ayudará a instalarlo.

El Autofirma es una aplicación totalmente confiable, desarrollada por Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, y con numerosas versiones que hacen que funcione correctamente con múltiples sistemas operativos.

Despendiendo de la configuración de su equipo, cuando vaya a firmar en la Sede Electrónica, su sistema le avisará que necesita ejecutar el Autofirma, a lo que deberá responder afirmativamente para poder hacer ese trámite de firma.

Esta Sede Electrónica se comunica con otros sistemas informáticos para el intercambio de información y permite realizar los trámites firmando electrónicamente ciertos documentos. En el caso de sistemas operativos y navegadores antiguos (normalmente si soporte por parte de sus fabricantes) para realizar estas firmas digitales es necesario tener instalado este complemento llamado Máquina Virtual Java. Por defecto, muchos navegadores tienen una pre-instalada, y en caso de que de no la tenga tendrá que instalarla (la web le avisará). Recomendamos que se utilice las versión Java SE 8 Update 60 (1.86.0_60) o superior, en 32 bits (x86).

Debido a la actualización automática de Java, se ha detectado que la última versión bloquea ciertas aplicaciones, generando un error en la sede que impide la correcta inicialización del componente de firma. Para poder acceder a la sede una vez actualizada a la última versión, se deben seguir estos pasos:

  • Acceder al Panel de Control de Java, que se encuentra en Incio > Panel de control
  • Editar la lista de sitios para añadir la URL de la Sede: https://sede.grancanaria.com

Una vez realizado un trámite con la Sede Electrónica podrá descargarse un documento en formato PDF como resguardo de presentación de la documentación. Para obtener toda la información que contiene el documento debe abrirlo con una aplicación que tenga instalada en su equipo, si lo abre directamente con el visor de PDF que tiene su navegador no podrá visualizar la información relativa al sello de registro (fecha, hora y nº de registro asignado), ni a la información sobre las firmas electrónicas que contiene el documento. En el mercado existen varios visores de archivos PDF, uno de ellos (gratuito) es el ofrecido por la empresa Adobe, creadora del formato PDF, lo puede descargar aquí.

En ocasiones su navegador puede que no identifique correctamente el certificado digital de la Sede Electrónica del Cabildo de Gran Canaria ni el certificado de Sello Electrónico del Cabildo de Gran Canaria, ya que ha sido firmado por entidades certificadoras intermedias de un prestador de servicios de certificación de confianza pero que no están registrados en su navegador. En el caso de la Sede del Cabildo, este prestador de servicio es Firmaprofesional (puede encontrar sus políticas y prácticas de certificación aquí)


5. Estoy en el extranjero o uso equipos con licencias de sistema operativo adquiridos fuera de España y tengo problemas con la Sede

Usted puede estar utilizando un certificado digital expedido por un Prestador de Servicios de Certificación, y el equipo que está utilizando no "reconoce" a esas autoridades de certificación.

  • Identifique cuál es el prestador de servicios que le emitió su certificado. Un ejemplo, sería un certificado digital emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).
  • Instale las autoridades de certificación intermedias de ese prestador de servicios. Estas autoridades de certificación intermedias deben proporcionárselas (o indicarles como llegar a ellas) dicho prestador de servicios.

    En el ejemplo que nos ocupa, de la FNMT, si dicha FNMT le emitió un certificado digital de Usuario, las autoridades de certificación que tendrá que instalar (puede pinchar en los siguientes enlaces e instalar los certificados que se descargue) en su ordenador son:

     

    Para el ejemplo de un DNI electrónico, las autoridades de certificación que tendrá que instalar están explicadas en:

     

Si usted está actuando con un ordenador no adquirido en España, podría ocurrir que la seguridad de su navegador no "reconozca" una página web securizada con certificado digital de un Prestador de Servicios de Certificación español. Para que su navegador reconozca la página de la Sede como segura, vea la Pregunta Frecuente 4.8.